葡萄熟了/吐鲁番市融媒体中心讯(通讯员朱锋伟)2024年暑运以来,吐鲁番机场迎来了研学、旅游、探亲等多元化旅客潮,其中“无陪伴服务”的需求显著增加,特别是5至12周岁独自出行的“无陪儿童”。为积极应对这一情况,该机场提前规划,周密部署,全面提升了“无陪儿童”的服务品质,确保每一位小旅客都能享受到安全、便捷、温馨的乘机体验。
为确保“无陪儿童”服务的高效与贴心,该机场特别设立了专项工作小组,负责全程对接“无陪儿童”的出行需求。从航班信息确认到家长沟通,再到机场内的全程引导与陪护,每一步都力求细致入微。
该机场工作人员介绍,在航班落地前,工作人员会提前3小时与“无陪儿童”家庭取得联系,确认到达时间,确保服务流程的顺畅衔接。当“无陪儿童”抵达机场后,他们将在工作人员的引导下,直接前往专为“无陪儿童”设置的值机柜台办理各项值机手续,填写“特殊旅客服务通知单”。工作人员会为小旅客佩戴上特制的身份识别标识。在安检环节,该机场为“无陪儿童”开辟了专用通道,并安排了“一对一”的安全检查服务,确保整个过程既快捷又安全。在候机区,工作人员会全程陪伴在“无陪儿童”身边,提供书籍、玩具等,缓解他们的紧张情绪,同时密切关注他们的身体状况与心理需求。当登机时间到来时,工作人员将引领“无陪儿童”优先通过登机口,确保他们能够顺利登上飞机。
吐鲁番机场相关负责人表示,该机场将继续秉承“服务无极限、真诚零距离”的理念,不断优化服务流程,提升服务质量,为更多旅客提供更加优质、便捷、温馨的出行体验。
来源:吐鲁番市融媒体中心